為解決當前星樂物業(yè)公司管理中存在的問題，應對年底集中收繳物業(yè)管理費的重要任務，11月1日上午，星樂物業(yè)公司召開全體工作人員會議。黨支部書記周婉華，工會主席王芳出席。

大居百曲樂苑、雅苑和貝港花苑物業(yè)站根據(jù)前期匯總情況，制定了2121戶欠費業(yè)主收繳方案，一是通過宣傳欄、電子屏及口頭宣傳等方式，告知業(yè)主收取物業(yè)費的相關事項；二是組建收費小組，確定11月1日至11月10日為收費時間，采取電話催繳、上門收費、張貼《繳費催款通知書》的形式收繳物業(yè)管理費；三是通過訴諸法律，對拒交物業(yè)費的業(yè)主，以律師函的方式告知或者通過訴訟解決問題。星樂物業(yè)負責人王琪兒對當前工作進行了部署，要求各物業(yè)站明確工作職責，理清工作流程，盡力做好本職工作，并加強溝通協(xié)作。同時，針對公司員工執(zhí)行力和請休假存在的問題提出《星樂物業(yè)考勤與休假制度（討論稿）》，并為更好地完成此次收費任務制定《貝港花苑物業(yè)費收繳計劃（試行）》。

黨支部書記周婉華就當前物業(yè)管理存在的不規(guī)范操作、不到位服務、不及時溝通問題，向物業(yè)全體員工提出三點要求：一是轉(zhuǎn)變觀念，提升服務理念。為業(yè)主提供安居生活環(huán)境，要注意細節(jié)，從小事抓起；善于溝通，提升服務能力；收集民意，巧用“微力量”。二是多措并舉，提高管理能力。梳理規(guī)章制度，理清崗位職責；約談分包隊伍及合作對象，拜訪政府主管、居委、業(yè)委等部門尋求各方協(xié)作支持。三是突出重點，強化效益管理。全力以赴完成公司下達的收繳任務，根據(jù)《貝港花苑物業(yè)費收繳計劃（試行）》，制定目標，責任到人，實際收費與績效獎金掛鉤。